我今年29岁，1999年从北京机械工程学院毕业后，在一家外资企业搞企业策划，做设计印刷工作，对数码输出设备、市场有所了解。我研究数码输出大约有五、六年时间了，在我想创业时，包括柯达、富士在内的项目我考察了许多，最后选择了金铭数码，原因就在于它的性价比好，投资少，效益好，成本低。开始我在自己的家里做，从输出自己的照片到选择地址开业仅几天时间，因为金铭连锁有市场。我的店开在丰台区怡海花园内，店名叫金铭数码风尚印像输出中心。这个社区有三四万人，我进去之前柯达、富士都在这里开有连锁店，店面都挺大，生意很不错。也就是说这个小区数码彩扩市场已经被柯达、富士占领。我的店是2005年10月1日开业的。刚进入这个社区，我首先选择了能体现个性化的随心印来打开市场。我在店里打出了这样的广告词：全新的数码输出体验；任何人进店可以免费出两张照片。任何人到我店里都可以亲身体验数码输出设备输出照片的全过程，了解设备是这样输出照片的，而且立等可取，这些，从心里给人们一种刺激，给你以甜头。很多人愿意亲身尝试。这样，生意就立即火起来。一般来讲，柯达、富士出照片要一、两天，而我这里立等可取，这一下就吸引了不少客户。社区里的客户就一个劲的往我这里涌来。
我有这样的经营理念：不论是柯达还是富士，你有的业务我一定要比你好，而且价格比你便宜。你没有的，你不能做的业务我能做。不仅如此，而且质量一定比别的好，服务到位。在业务项目上，彩扩、快印、随心印，样样俱全，并且旧照片可以翻新，有毛病照片可以修好，老人年轻时的合影照片可以洗出单身照，家里有人结婚，孩子过生日可以出请柬，同样立等可取，就这样，我的生意越做越大，越做越红火。现在我的业务量不断的扩大，目前已经到了膨胀的地步。
我在经营理念上有一个指导思想，那就是我创造不了市场，但我能顺应市场。现在我经营的品种有上百种之多，可客户还是不断提出新的要求，比如在贺卡上将自己的照片印上去，在餐具上、家具上、床单上、墙壁上也想将自己最得意的照片印上去。还有好多顾客想要修补看样子难以修补的相片，他们问行吗？我的回答是：行，能做。我认为，我们没有做不了的，只有想不到的；只要顾客能想出来，我就要设法将顾客的想法变为现实。金铭数码要进一步顺应市场、适应市场、培养市场，从自己身上找出自己应该改进的地方，不断推陈出新，就能永远立于不败之地。
不论是大城市，还是中等城市、县级城市，每一个地方都有许许多多个家庭，有学生，有商用客户。这三个客户对每一个地方都适用。要做好金铭连锁，就要有全面服务的思想。你只要服务好，客户就会源源而来。在我开店的这个社区里，我和学生建立了很好的关系，他们都把我当哥们，有什么活都拿到我这里做，已经形成了很稳定的业务面。我不断的完善、丰富自己的图片、模板库，又不断的产生出相应的经济效应。明星、球星、MP3、MP4，都是学生们的最爱，我不断的搜集最流行的歌曲，甚至从网上下载，并单印成照片，学生们都特别喜欢，因而我成为他们的好朋友。他们说，我们想到的，没想到的，向峰哥都想到了，真是我们的好哥们。学生们深感我这里有最全面的权威的数码输出服务，有什么事都找我。而我，由于酷爱金铭数码，我不愿失去任何一个数码顾客。所有这些，我认为光谈想法不现实，最重要的基础是为顾客服务好。通过自身的努力，我们做的活越来越被市场认可了，接受了。连锁店刚开业时，我进了一批杯子，一个学生做了随心印，跟着一个班做了，一个年级一个学校都做了。学生毕业纪念册，一本一百多元，我一做就是几十套；个人台历、挂历，一个学生做了，全班学生一个不拉全都做。
要搞好金铭数码，我还有一条成熟的经验，那就是充分挖掘自己的潜能，挖掘设备的潜能。要在社会上生存下去，站稳脚跟，那就要搞好售前、售中及售后服务，环环相扣，你就能有做不完的活。目前，光照片修复，在社区里我就能揽到百分之百的活。有不少老年人，给我拿来六七十年代，甚至五十年代的老照片让我修复，我一个个都帮他们修好了，他们高兴极了！有不少老人要我将他们年轻时英俊的照片放大很多张，拿出去送人。有一个望京的客户，特意跑到我这来要我帮他修照片，修好后他满意得不得了，又给我带来了二十多个新顾客。有一位老首长的秘书，得知我修照片的技术高，特意拿了一张原国家领导人的照片让我来修。我将其修在油画布上，修成了二十四寸油画，秘书和原国家领导人首长及其家人都非常高兴。好多人不懂电脑，你只要将自己的想法告诉我，我就会帮你实现。金铭数码有很多模板，能够做各式各样的台历、日历、挂历，客户们都非常喜欢。我就是有这么个坚定的想法，顾客是上帝，顾客是经营的基本要素，要心甘情愿的为顾客提供最满意的服务。总之，我认为，从价格到各项服务，都要让顾客体会到金铭连锁的快捷、方便、时尚的优势。
我这个店从开业到现在已经八个多月了，我已经从影像市场的重重压力下走出来了，成长起来了，柯达富士连锁店在丰台怡海花园都经营了四五年，有相当多的客户，可是自从我加入到影像市场后，凭着金铭数码投资少、成本低、效益好的优势，凭着我的经营理念，我在这个社区与他们已经形成正面竟争的局面，而且完全站稳了脚跟；在今后的市场选择上，我具备了后续发展的强大优势，我很有信心，最终金铭数码会占有更大的市场份额。在我对连锁店实现进一步的改造之后，我想对对方的冲击会更大。我现在最大的竟争对手是国际著名的大连锁店，我们有具有强势性价比的金铭数码设备，并且有全新的金铭数码服务模式，有灵活机动的战略战术，我相信我们一定会立于不败之地，国际大品牌往往会自以为他们是老大，设备好，墨守陈规，品种单一。而我们恰恰是品种多、设备小，船小好调头，不断更新换代，不断进步，机动灵活。
我感到我现在最得意的是：我们的业务常变常新，不固守现有的东西；在我们的品牌尚未取得明显优势时，坚持顾客是上帝，以服务取胜；在市场竟争激烈时，先顺应市场，尔后再创造市场。我目前的业务量日日呈膨胀状态，我要一个人当十个人用，工作很紧张，但很痛快。我现在的收入月月都成倍增长，最大的单子一项就是六千多元。我原来租一间12平方米的铺子开金铭数码连锁店，2005年月12月，因业务量猛增，将店面扩大为36平方米。我现在的任务是，将36平方米的空间充分利用起来，再进行一次装修改造，使之更适应市场竟争的需求。我的理想是，在36平方米的地盘上，干出惊天动地的大事业！
目前，在商品市场上，为什么超市的生意做得比谁家都好？原因是这里的商品全、服务好。只要到超市，顾客想要什么就可以买到什么，你尽管拿就是了。而我们的金铭数码业务量、品种非常广泛，完全可以包揽客户想要的一切。因此，我们要在全国推出金铭数码影像超市。我7月1号装修完成后，我就想首先在北京打出金铭数码影像超市的招牌来！我估算，7月1号以后，我这个连锁店每天的营业收入将达到一千五百元至二千元，月收入将达到4.5万元至6万元。有许多事情别人认为做不了的，可我认为都能通过我们金铭数码的新的设计方案、设计模板来实现。因为我做的各项设计理念都是独一无二的，比如有的客户希望将自己的摄影作品印制到家里的开关上、钟表上、浏览器，甚至牙缸上，我都答应做好。无论做什么活，我都先在自己家里试验，而且件件都成功了。我从不往外推一个客户，说什么我不能做。在我这里，只要顾客有要求我就千方百计满足，去实现客户的要求。
自从我加盟金铭数码连锁店以来，总部领导及其同事们都给予我最大的支持，千方百计对各种方案进行改进、补充，帮助我挖掘市场、开发市场，有什么问题总部随时都帮助我解决，月收入也从开始的六七千元，发展到后来的上万元，甚至更多，将来可能发展到月收入数万元。我愿意总部将我这里当成试验田，我一定不负众望，一定把连锁店搞成像样的样版店。
我的建议是，一、金铭数码要创建集团，连锁店要走超市的路子，我们要在全国推广金铭数码影像超市。二、要形象统一、材质统一；三、对设备要不断推陈出新。一切技术我都愿意领先尝试，成熟了，再往外推广。
（注：此文系新华社高级记者丁根喜于2006年6月5日采访李向锋实录）